-PRODUCTOS+EXPERIENCIAS

Séptimo capítulo, Productos, servicios y marcas- Generar valor para el cliente:

Solemos pensar que los productos y servicios mueven el mercado en su totalidad y que es en lo que el marketing debería centrarse, pero como Nike nos enseñó, ''No se trata tanto de los zapatos, sino de a dónde te lleven'', por lo que las EXPERIENCIAS que los productos actualmente nos crean, son lo que verdaderamente nos impulsan a comprar, y aún más que comprar, crean una relación cliente-marca bastante fuerte. 

El mercado de hoy en día debe estar lleno de productos aumentados, puesto que se enfrenta cada vez a consumidores más exigentes que no saben lo qué quieren y que tienen un montón de opciones para elegir en el momento de adquirir un producto, la competencia excesiva genera esa confusión en los clientes, y es por eso que deben existir productos y servicios que se distingan significativamente de el resto, que verdaderamente creen valor para el cliente y generen experiencias completamente satisfactorias, que permitan que el consumidor elija determinado producto por encima del resto. 

La decisiones individuales de productos o servicios se basan en los atributos del producto o servicio, que puede enfocarse en la calidad, las características del producto, el diseño, el estilo, el empaque o el soporte técnico del mismo, pero bajo mi punto de vista, el branding es el factor que más influye en la decisión de compra individual de los consumidores, en cualquier aspecto, solemos relacionar directamente la marca, con calidad, precio, y sobretodo, cierto posicionamiento social o la búsqueda constante de cierta aceptación en la sociedad, por lo que es principalmente lo que más le añade valor a la compra y genera una estrecha relación cliente-marca, las marcas son más que simplemente nombres o símbolos, ''Una marca es lo que dicen sobre usted cuando no está presente'', por lo que las organizaciones deben luchar por vincular su marca muy estrechamente con sus clientes, así que lo mejor que le puede pasar a una organización actualmente es generar un capital de marca muy positivo, que logre verdaderamente captar la lealtad y preferencia de los consumidores.