"La tarea no es encontrar a los clientes correctos para su producto, sino encontrar a los productos correctos para sus clientes".

Primer capítulo, Marketing- Generación y captación del valor del cliente: 

Solemos definir el marketing como un montón de anuncios publicitarios, escaparátes y videos promocionales a los que les falta poco para obligarnos a comprar, pero, el primer capitulo de la decimoprimera edición del libro ''Fundamentos de marketing'' por Gary Armstron y Philip Kotler logra cambiar por completo esa definición que estaba fijada en nosotros,

''Crear valor para los clientes para capturar valor de ellos a cambio'' es la definición corta y muy acertada que le dan al Marketing estos dos grandes, lo que más logra captar atención, es el hecho de que el producto en el ámbito del marketing no es en sí lo más importante, sino que el entender el cliente y la necesidad que está buscando cubrir lo son todo, hoy en día los consumidores no saben lo que quieren, es por eso que la propuesta de valor que tenga cada organización es el factor que realmente controlará todo, la forma en qué se diferenciará y se posicionará la marca.

Es común que  pongamos casi como sinónimos las palabras ''marketing y ''ventas'', a pesar de que se relacionan en cierta medida, tienen ambas una finalidad distinta, las ventas buscan generar utilidades a través del volumen de ventas y por el contrario el marketing, busca generar utilidades a través de la satisfacción del cliente, en este punto llegamos a el concepto de marketing social, en donde se deja claro que las decisiones de marketing de la empresa deben ir completamente de la mano de los deseos del consumidor, me encanta el hecho de las relaciones más profundas y directas con cada uno de los clientes, y son escogidos por las organizaciones cada vez con mayor dedicación y cuidado, ''No todos los clientes valen los esfuerzos del Marketing, algunos de ellos son más costosos de atender que de conservar'', el hecho de enfocarse en los mejores clientes, genera retención y lealtad de los mismos, que son los que hacen lo que llaman ''Marketing generado por el consumidor''.

El marketing va de la mano también con las principales tendencias y fuerzas que están cambiando las relaciones y la situación económica actualmente, el mundo ha sufrido fuertes recesiones y las personas ya no poseen el mismo factor consumista que nos caracterizaba, es por eso que cada vez, la tarea para el marketing se vuelve más complicada.


Fuente: Resúmen y opinión personal de la decimoprimera edición de el libro Fundamentos de Marketing por Gary Armstrong y Philip Kotler.